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Preguntas más frecuentes de nuestros clientes

Quiénes somos?

Bienvenido a CondisLine, el servicio de compra on-line que Condis Supermercats pone a tu disposición para comprar desde cualquier lugar y a cualquier hora, una extensa gama de productos sin desplazarte, colas y sin cargar peso para que tu tiempo libre sea para ti.

"CondisLine" es la marca comercial de la empresa CS Establiments de Proximitat, S.L.U., empresa participada por la cadena de supermercados "CONDIS", con domicilio social en c/ del Mig, 72-80 del Polígono Industrial "Pla d'en Coll" 08110 Montcada i Reixac (Barcelona). Provista de NIF B-08564874. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 3961, Folio 166, Hoja 42260, inscripción 1ª, 17-10-79.

Condis, con más de 400 supermercados, es una de las más importantes cadenas españolas de distribución, y la primera cadena de supermercados de Cataluña por número de establecimientos, contando con centros en Barcelona, Girona, Tarragona, Lleida, Madrid y Toledo.

CondisLine nació en la red el 9 de enero de 2000, y desde ese día estamos trabajando para hacer mucho más cómoda la compra de alimentación a nuestros clientes, ayudándoles a que disfruten mejor de su tiempo libre. Así, tenemos a tu disposición una completa gama de productos de alimentación, droguería y perfumería, incluyendo productos frescos (lácteos, carne, charcutería, fruta y verdura, etc.) para que puedas comprar todo lo que necesitas, en cualquier momento y lugar. Y porque tu tiempo es importante, tú eliges cuándo quieres que te sirvamos el pedido de lunes a sábado, a partir del día siguiente al de la aceptación del pedido en la Web, y en la franja horaria que tú escojas.

Para garantizar el correcto tratamiento del producto fresco, CondisLine dispone de unos modernos vehículos dotados de la última tecnología para que cada producto (seco, refrigerado o congelado) se conserve en las mejores condiciones, garantizando en aquellos casos en que es necesario, la integridad de la cadena de frío del producto.

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Cómo puedo registrarme?

El registro en CondisLine.com es muy sencillo, además de necesario para que podamos entregarte tu pedido. Este registro puedes hacerlo al inicio de la sesión o posteriormente, en el momento de aceptar la compra.

En cualquier momento tú mismo puedes modificar tus datos personales. Para hacerlo debes clicar en "Mi Perfil".

¿Qué ventajas me aporta registrarme?

Podrás realizar una pedido rápidamente sin tener que cumplimentar tus datos para cada pedido. Además dispones de un sistema de Listas de Compra habituales, con el que realizar la compra te resultará muy sencillo y rápido.

¿Cómo registrarme?

Debes acceder a la página de registro desde la página principal clicando en "regístrate":

página de entrada


O si estás de visita por el supermercado, desde la pestaña Registro

barra superior

Una vez dentro de la página debes ir rellenando los diferentes campos. Aquellos que están marcados con un asterisco * son obligatorios, ya que son imprescindibles para la prestación del servicio.

datos personales


Es importante para evitar errores en la entrega, que completes correctamente toda la información referente a tu dirección. Además, es muy importante que nos facilites un teléfono de contacto y un horario para poder localizarte en caso de que nos debamos poner en contacto contigo. Siempre que quieras, puedes cambiar tu contraseña en la pestaña Mi Perfil.

datos entrega


La fecha de nacimiento y el sexo, son datos que nos permitirán establecer una mejor comunicación contigo.

datos estadísticos


Para poder acceder a la web debes introducir un identificador que te sea fácil de recordar (por ejemplo tu número de teléfono).

datos acceso


Si alguna vez olvidas tu contraseña, no te preocupes, ya que en la página de acceso puedes hacer clic en ¿Has olvidado tu contraseña?

recordatorio contraseña página acceso


Accederás a una página en la que tienes dos opciones, o solicitar que se te muestre el recordatorio introducido para tu identificador, o solicitar que el sistema te envíe un e-mail con una nueva contraseña generada de forma aleatoria, ya que por motivos de seguridad está almacenada en nuestros sistemas de forma encriptada y sólo tú puedes conocerla.

formulario recordatorio contraseña


En caso de que vengas recomendado por un cliente de CondisLine no olvides introducir el código de recomendación para que se te aplique la promoción o descuento correspondiente.

código recomendación


En el caso de que se trate de una empresa, debes facilitarnos los datos de la misma, Razón Social y NIF, así como una dirección a la cual poder enviar la factura.

datos empresa


Para finalizar sólo tienes que aceptar las Condiciones Generales de Contratación, marcar la casilla, si así lo deseas, para que podamos contactar contigo y comunicarte cambios en el servicio así como las diferentes promociones que pensemos para ti. Una vez hecho esto, harás efectivo el registro haciendo clic en el botón enviar datos.

Aceptar condiciones contratación y recepción publicidad

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Cómo puedo modificar Mi Perfil?

En CondisLine puedes actualizar los datos de tu perfil siempre que quieras. Para ello debes ir a la pestaña Mi Perfil. Una vez allí hemos organizado los datos de la siguiente manera:

barra mi perfil


Para cambiar tus Datos Personales sólo tienes que clicar en la pestaña e ir modificando aquellos datos que quieras:

Modificar datos personales


Una vez los hayas modificado deberás hacer clic en el botón enviar datos, que está al final del formulario.


Para modificar las Direcciones de Entrega has de hacer clic en la pestaña y editar o crear una nueva dirección:

Modificar dirección


En la siguiente pestaña se pueden modificar los Datos de Pago. Borrando las tarjetas que no quieras que sigan almacenadas o añadiendo una nueva en el caso que se desee.

Modificar pago


En la última pestaña se puede cambiar el modo en que se prefieren visualizar las imágenes. En el caso de que no se desee recibir comunicación por parte de CondisLine se puede cambiar al final del formulario.

Modificar preferencias

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Cómo puedo comprar?

Comprar en CondisLine.com es muy sencillo, a continuación te explicamos detalladamente cuáles son las diferentes posibilidades que tienes para ello. Y recuerda, si tienes alguna duda o necesitas una aclaración no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente ya sea por mail en info@condisline.com, por chat o llamándonos al 902 11 12 70.

¿Cómo puedo encontrar los productos que quiero?

En CondisLine puedes buscar los productos de tres maneras:

Búsqueda rápida: introduce una palabra en el buscador buscador (lo encontrarás en la parte superior izquierda de la pantalla) que caracterice el producto que buscas, y obtendrás rápidamente la lista de productos relacionados con la palabra introducida.

Resultados búsqueda


Búsqueda avanzada: haz clic en Búsqueda Avanzada e introduce en la línea superior las palabras que quieras buscar. Se buscarán para cada una de ellas todos los productos que tengan parecido, hasta un máximo de 150 en total. Si además, la quieres limitar a aquellos que incluyen o no ciertas palabras en su categoría, descripción o marca, puedes emplear las líneas siguientes 'Con todas estas palabras' y 'Sin las palabras'.

En cualquier caso, se pueden utilizar los controles de la sección Restricciones para limitar el número de productos mostrados por página o en total, o bien para buscar sólo productos en oferta o de marca propia. Con los controles relativos a ordenación puedes seleccionar ordenación predeterminada o bien por orden alfabético (útil para encontrar un producto del que ya se sabe el nombre, por ejemplo) o por precio. En estos dos casos, se puede escoger entre orden ascendente o descendente.

Búsqueda avanzada


Búsqueda por secciones: Por ejemplo, si quieres localizar un café molido, selecciona la sección "CAFE, INFUSIONES Y SOLUBLES".

búsqueda sección


A continuación aparecerán las familias de productos de la sección "CAFÉ, INFUSIONES Y SOLUBLES". Selecciona la familia "CAFÉ MOLIDO" y aparecerán a la derecha las variedades asociadas a la familia "CAFÉ MOLIDO".

búsqueda familia


Selecciona la variedad "CAFÉ MOLIDO MEZCLA"; esto provocará que aparezca una lista de productos que corresponden a café molido mezcla. Ahora ya puedes localizar el producto que desees, indica la cantidad y pulsa sobre el botón "Añadir producto a la cesta" carrito para incorporarlo a la cesta de la compra.

búsqueda variedad

¿Cómo añado los productos a mi pedido?

Comprar en CondisLine es muy sencillo, sólo tienes que ir añadiendo los productos que quieras al pedido, sin adquirir ningún compromiso hasta que decidas aceptar la compra, haciendo clic sobre el icono del carrito carrito. Para modificar la cantidad puedes escribirla directamente en el recuadro o utilizar las flechas que hay a la derecha del mismo.

Añadir artículo


Desde tu pedido, en cualquier momento, puedes borrar un producto, cambiar la cantidad o eliminar todos los productos del pedido. Puedes confirmar la compra pulsando la opción "Pasar por Caja".

pedido


Verás que junto a algunos productos hay un icono. Son indicadores de producto para facilitarte la compra. Los indicadores que puedes encontrar son:

estrella PRODUCTO ESTRELLA

Este signo identifica todos aquellos productos que se encuentran en oferta y por tanto a un muy buen precio.

limitado CANTIDAD LIMITADA

Este signo identifica aquellos productos que tienen un límite de cantidad que se puede solicitar por pedido (ver Restricciones del Servicio).

Condis PRODUCTO CALIDAD CONDIS

Este signo identifica todos aquellos productos de la marca propia Condis.

regalo PRODUCTO REGALO

Este signo indica que por la compra del producto en cuestión te obsequiamos con otro producto de regalo. En tu pedido, también identifica a los productos que habitualmente CondisLine te regala en cada pedido.

peso variable PRODUCTO PESO VARIABLE

Este signo identifica todos los productos de peso variable.

novedad PRODUCTO NUEVO

Este signo identifica todos los productos que se han incorporado recientemente en el surtido de Condisline.

Las listas de compra o ¿Cómo no olvidarme nada?

Para que comprar en CondisLine sea algo que te lleve muy poco tiempo, hemos preparado para ti un completo sistema de listas de compra que te ayudarán a comprar de forma rápida y sin olvidarte nada. Las encontrarás en haciendo clic en la pestaña Listas. Los diferentes tipos de listas que puedes encontrar son:

Mis Listas, Jumbo List, Top 5, Mis Pedidos

Mis Listas habituales

Las Listas de Compra habituales te agilizan al máximo la confección de tu cesta de la compra. Tienes la posibilidad de agrupar productos en una o diversas listas de la compra, para incorporarlas a la cesta cuando lo desees, con la mayor comodidad.

Puedes crearla en cualquier momento, dispones de la posibilidad de almacenar los productos que tienes en la cesta como una lista de compra habitual. Para hacerlo, tendrás que pulsar la opción "Guardar como lista" de la cesta de la compra botón guardar lista . A continuación, deberás introducir un nombre que identifique tu lista; por ejemplo: Compra semanal, Compra mensual, Desayunos,etc.

En cualquier momento podrás añadir productos a tus listas mediante el icono "Añadir producto a una lista" lista , que se encuentra al lado de la descripción del producto.

Para recuperarla, debes acceder a la opción "Mis Listas", aparecerán las listas habituales que tienes almacenadas, y podrás añadirlas a la cesta de la compra, así como borrarlas, cambiarles el nombre, eliminar o añadir productos.

Jumbo List

En esta lista aparecen, ordenados por variedades, aquellos productos que tú has comprado alguna vez. De este modo puedes revisar que no te olvidas nada. Todos los productos se muestran con una unidad por defecto. Sólo has de ir modificando las cantidades y clicar sobre el botón lista a pedido .

Top 5

La lista Top 5, te presenta los cinco productos más comprados de cada sección en los últimos seis meses. Sólo tienes que seleccionar una sección y te mostraremos que es lo que se está llevando últimamente. Para añadir los productos sólo tienes que hacer clic en el icono del carrito carrito .

Mis Pedidos

En Mis Pedidos puedes consultar tu histórico de pedidos. Puedes pedir que te muestre tus últimos 10, 20 ó 30 pedidos. Una vez los tengas en pantalla, sólo tienes que hacer clic en el número de pedido y podrás visualizar los productos que compraste. Para añadir un producto al pedido sólo tienes que hacer clic en el icono del carrito carrito .

¿Cómo puedo hacer una compra rápida?

Para que tu forma de hacer la compra en CondisLine no sea muy diferente a como lo hacías antiguamente en el supermercado, hemos pensado para ti el sistema de Compra Rápida.

Es muy sencillo, únicamente tienes que escribir tu lista en el block que se te muestra en la pantalla, tal y como lo harías en un papel. Es importante que escribas un solo producto por línea para que nuestro sistema sea más eficiente. Por ejemplo, si necesitas leche, huevos y azúcar deberías escribir y hacer clic sobre el botón compra rápida .

Libreta Compra Rápida


A continuación el sistema te irá mostrando uno a uno los productos como sigue:

Búsqueda compra rápida


Una vez hayas seleccionado el artículo o artículos en concreto que necesitas el sistema te llevará al siguiente producto cuando hagas clic en buscar siguiente producto . Y así sucesivamente hasta que hayas recorrido toda tu lista. ¿A qué es comodísimo?

¿Existe un pedido mínimo?

Sí, para que podamos preparar y entregarte tu pedido es necesario que este alcance los 40 €. En caso contrario el sistema no te permitirá aceptar el pedido.

¿Puedo pedir todos los productos que quiera?

Tenemos un límite por artículo máximo de 99 unidades para todos los artículos a excepción del agua y la celulosa que hemos limitado para hacer más ágil nuestro servicio.

Para hacer más accesible nuestro servicio, hemos fijado un límite de 64 litros de agua (mineral natural con o sin gas) por pedido. El gran volumen de estos productos, dificulta la optimización en el transporte e impide conseguir el nivel de servicio que quiere dar CondisLine a todos sus clientes.

Por las mismas razones, también se ha fijado un límite de 48 rollos de celulosa por pedido

Si cuando recibas tu pedido observas algún defecto de cantidad (siempre que no se deba a que el producto esté agotado y por consiguiente no disponible a la hora de preparar tu pedido) o calidad (productos defectuosos) en los productos entregados, cuyo importe no supere los 20 euros o los cinco productos, no se procederá a la entrega del producto faltante o defectuoso en tu domicilio, sino que, en estos casos, CondisLine tendrá la facultad de proceder bien al reintegro de su importe en tu tarjeta de crédito o bien al abono en tu próximo pedido.

¿Cómo puedo ahorrar dinero comprando en CondisLine?

Ahorrar en CondisLine es muy sencillo, sólo tienes que ir a la zona de Ahorro. Para ello tienes que ir la pestaña Ahorro en la parte superior de la web

En esta sección puedes encontrar:

¿Las promociones en CondisLine son las mismas que en el resto de los supermercados del grupo Condis?

En CondisLine pensamos para ti las mejores promociones. Las promociones que se aplican en Condisline, salvo en alguna excepción, son única y exclusivamente las propias del servicio on-line, bien comunicadas a través de la web o vía e-mail. Si dispones de alguna otra promoción u oferta que haya adquirido en algún supermercado Condis o un vale de descuento físico te informamos que no será válida en Condisline. En caso de duda, consulta con nuestro Servicio de Atención al Consumidor.

No olvides de consultar las promociones disponibles en nuestra home

Una vez he completado el pedido, ¿qué hago?

Pues lo mismo que harías en el súper, pasar por caja. Así de fácil, para ello sólo tienes que hacer clic en este botón pasar por caja , y pasarás a la pantalla de confirmación de pedido.

En esta pantalla aparece la dirección de entrega. En caso de que quieras modificarla, puedes hacerlo aquí mismo.

Confirmar dirección

Información sobre las promociones disponibles para ti y que no estás aprovechando.

Promociones


La parrilla de selección de franja de entrega. Las franjas disponibles se muestran en verde, las llenas en rojo:

selección franja horaria


y el botón para confirmar tu pedido Confirmar pedido .

Una vez hayas confirmado tu pedido, te aparecerá unos segundos una pantalla de proceso de pedido con el siguiente mensaje:

Pedido procesado

(Esta pantalla permanecerá más o menos tiempo visible en función del tipo de conexión a Internet que dispongas)

Tras el procesado del pedido se te muestra el ticket de compra, el cual puedes imprimir si deseas, y el botón de salir al final de la página botón salir .

ticket

Inmediatamente después se te enviará este mismo ticket por e-mail como confirmación de tu pedido.

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Cómo puedo pagar mi pedido?

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito.

Para realizar el cobro y servir el pedido, necesitamos que nos facilites el nº de tarjeta, el titular, la fecha de caducidad y el código CVV que aparece en el dorso.

Tarjetas Aceptadas: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron y American Express

Los datos de la tarjeta, los puedes introducir al confirmar tu pedido, en cuyo caso no quedarán almacenados en tu perfil y por consiguiente no estarán disponibles en futuros pedidos:

pago


O en tu perfil, quedando almacenada de forma segura y encriptada, no teniendo que volver a introducirla en tu próxima compra:

Modificar pago


¿A qué precio se me facturarán los productos?

CondisLine garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en la web www.condisline.com en el momento de confirmar el pedido.

En los productos con peso variable puede diferir el importe total del original del pedido, ya que ajustamos el peso al real de cada pieza que te servimos.

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Cómo se realiza la preparación y la entrega de mi pedido?

¿Cómo se preparan mis productos?

En Condisline preparamos tus pedidos en un centro especializado que está exclusivamente dedicado para preparar compras de nuestros clientes de Internet. El personal que trabaja en el centro está formado para preparar tu pedido con la máxima atención y cuidado, como si lo hiciese para sí mismo.

Una vez aceptado el pedido, el cliente sólo podrá modificarlo informando de los cambios antes del día previsto para la entrega. Para ello puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 902 11 12 70 o de la dirección de correo electrónico info@condisline.com.


¿Cómo sé si llega el servicio a mi población?

Si quieres saber si tenemos cobertura de servicio en tu población, puedes hacer clic en icono de cobertura geográfica que encontrarás en la página principal de entrada. A continuación puedes introducir tu código postal para validar si tienes cobertura.

cobertura población
mostrar cobertura


Si actualmente no hay servicio en tu población, puedes realizar una solicitud de cobertura enviando un correo electrónico a nuestra dirección info@condisline.com, y en el caso de que en un futuro lleguemos hasta allí, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en casa al día siguiente de haber realizado la compra, de lunes a sábado y en franjas de una hora y media o dos horas. Puedes seleccionar la franja que mejor se adapte a tus necesidades, y con una semana de antelación.

Nuestras franjas de entrega son las que se indican a continuación:

parrilla franjas


Estas franjas de entrega podrían variar en función de la población. Para verificar las franjas de entrega en tu población, puedes ir a la página principal y consultarlo de dos maneras.

¿Cómo se realiza la entrega?

Un repartidor de CondisLine te entregará tu compra en casa en la franja horaria que hayas seleccionado. El conductor, se identificará y te subirá las bolsas de la compra y te las dejará en el recibidor. Podrás identificar a nuestro conductor porque lleva un uniforme y el vehículo estará rotulado.

Ten en cuenta que para poder cumplir nuestros horarios de entrega con todos nuestros clientes, el repartidor no podrá esperarse a que revises cada uno de los productos de tu compra. Si hay algún error o te falta algún producto, puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 902 11 12 70.

Las inclemencias del tiempo o problemas de tráfico pueden hacer retrasar la entrega. En este caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente te llamará para informarte, y en caso de que sea necesario, pactar una nueva franja de entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir la compra?

Si en el momento de la entrega de la compra el cliente se encuentra ausente de su domicilio, el personal encargado del reparto llamará a nuestro Servicio de Atención al Cliente y éste contactará con el cliente a fin de poder volver a concretar una nueva entrega, la que se realizará lo antes posible, si bien estará condicionada a la disponibilidad horaria del repartidor.

¿Hay algún cargo por el servicio a domicilio?

La tarifa del servicio a domicilio es de:

En el caso que un cliente de CondisLine (mismo nombre y misma dirección) realice dos o más pedidos en un mismo día, implicando dos o más repartos, se facturarón los gastos de envío para cada uno de los pedidos realizados, excepto decisión contraria del Servicio de Atención al Cliente de CondisLine.

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El Servicio de Atención al Cliente

Dispones de un Servicio de Atención al Cliente a través del cual podrás hacernos llegar tus sugerencias, opiniones o consultas.

Gracias a ti podemos mejorar nuestros servicios.

Teléfono Teléfono
902 11 12 70
  e-mail e-mail
info@condisline.com
 
Chat   Consulta Online
Resuelve online posibles dudas que tengas.

Los horarios de atención telefónica y chat son

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La Seguridad en CondisLine

El registro en CondisLine, así como la confirmación de compra, se realiza mediante una conexión segura. Esto significa que la información viaja por Internet encriptada y protegida, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus datos personales.

La máxima preocupación de CondisLine es proporcionarte un servicio de compra seguro. Por ello controlamos el acceso mediante usuario y contraseña, utilizando además los más sofisticados sistemas de seguridad: protocolo SSL y Firewalls.

Protocolo SSL

Toda la información que nos proporciones, tanto en el formulario de registro como en el de aceptación de pedido, irán protegidos con el protocolo SSL (Secure Socket Layers). Esto quiere decir que la información que viaja a través de Internet, de tu ordenador hasta nuestro servidor, lo hace de forma codificada.

Este sistema requiere que el servidor esté acreditado mediante un certificado electrónico expedido por una autoridad de certificación, que te garantice que estás accediendo al servidor seguro de CS Establiments de Proximitat, S.L.U.

El protocolo SSL se basa en un sistema dual de clave pública y privada para garantizar una compra segura. La información en su tránsito por Internet, no es más que un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. Aún en el caso de que pudieran ser copiadas, nunca se podrían interpretar: la información permanece segura y privada.

Autoridad de Certificación CA

Una autoridad de certificación (CA, Certification Authority) es una entidad que se encarga de autenticar los participantes de las transacciones que se hacen en Internet.

La CA se encarga de emitir los certificados a los usuarios, para que éstos los puedan utilizar en sus comunicaciones seguras con otros usuarios de la red. La autoridad de certificación de CONDISLINE es Verisign. Esta CA es un proveedor clásico de infraestructura de claves públicas y certificados digitales, para el establecimiento de comunicaciones seguras a través de Internet y otras redes privadas.

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